1、 影响企业和谐发展的可能性危机分析内容提要：民营企业的健康、协调和可持续发展对构建和谐社会有着至关重要的意义，本文通过一些实效案例，对中国民营企业近年来在高速成长过程中所遭遇的“可能性危机” 做了一个梳理并提出相应对策。本文认为，目前影响和困扰中国民营企业和谐发展的十大可能性危机是:公共关系错位、资本迷局、人力资源危机、决策失误、财务隐忧、营销陷阱、反倾销诉讼、信息数据安全、商业秘密泄露、诚信缺失。关键词：民营企业发展 危机 对策健康、和谐、可持续发展是中国民营企业肩负的重大历史使命。落实科学发展观，推动民营企业永续发展，中国民营企业家任重道远。危机是民营企业生存和发展中的一种普遍现象，从某种
2、程度上讲，民营企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常的。相比于掌握危机管理知识，更难的是提高实际的危机识别和危机处理能力，因为后者更多的是基于实践经验，而这恰恰是中国民营企业管理者当前最缺乏的。如何在正确危机管理理念基础上提高实际的危机识别和危机处理能力，是民营企业中高层管理人员所必须解决的问题。强调民营企业健康、协调与可持续发展，已经成为任何民营企业的头等大事。研究民营企业健康基因，就要规避发展过程中潜在的一个个陷阱，就要积极探索确保民营企业安全发展的解决方案。本文认为，目前困扰着中国民营企业和谐发展中的可能性危机问题主要有以下十个方面。1.公关危机与危机公关的判断与认识误区如何做好与新
3、闻媒体和舆论界的沟通工作，特别是危机公关中，创造一个让民营企业能够克服困难的、不被干扰和误导的良好舆论环境，是众多民营企业，尤其是民营民营企业不得不面对而且又亟待解决的一个重要课题。回顾一下中国民营企业发展的进程中，有多少个活生生的惨痛教训值得我们汲取。媒介是危机爆发的途径。同时也是危机控制的关键。面对公关危机，有的民营企业积极应对，体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇 ”。危机管理与公关专家奥古斯丁说:“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。 ”我们应意识到，任何一种问题或者危
4、机，都可能构成一种机遇。媒介是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭;挥舞得滥，则会伤害自身，更深地陷入危机。无论民营企业有强弱，都要重视危机的存在，以最诚挚的态度面对危机，化危为机。危机有大小，即使同样的危机发生在不同的民营企业其所造成的影响也是不同的。当然，由于每人看待危机的标准和角度不一，因此具体到某一事件时也很难形成“整齐划一”的观点和认识。对于一个民营企业来说，建立公关危机的预警机制是非常重要的，最好最完善的危机公关是把公关危机“扼杀在摇篮中”。民营企业的媒介攻略可以概括为“四个一”:一个系统:由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系。一个声音:公司对外统一口径，由指定的新闻发言
5、人对外发言。一个态度:对所有的媒体和记者都坦陈相待。一个形象:对外形象保证一致性。危机的到来应该说，冰冻三尺非一日之寒，在日常的工作中,应该主动与媒体建立良好的关系，其次在危机来临的时候,要临危不乱，有条不紊，掌握信息传播的主动权，积极协调处理好民营企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等之间的关系。同时要学会正确对待曝光的报道或失实的报道。要知道，一旦消费者投诉发生，第一个 24 小时非常重要。投诉处理若不及时，消费者就会寻找其他途径宣泄不满。值得注意的是，媒体在报道民营企业事件时，一是媒体没有义务按照你的理解和希望去确定报道角度或重点。二是有可能因不准确的语言描述背离了民营
6、企业所表达的内容。美国民营企业家玛丽安娜拉斯马森提出过一个著名的公式，即:处理好消费者的投诉=提高消费者满意程度 = 增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。道理是显而易见的，如果民营企业能处理好因为自身行为不当所导致的民营企业危机的话，消费者不仅不会远离民营企业，相反，他们会认为这是一家值得信赖的民营企业，从而提高消费者的满意度，并极大地刺激消费者的“二次购买”。毕竟，谁都有可能犯错误，关键是犯了错误的态度。2.短期投融资与长期投融资产生冲突在商品经济社会，资金是一切民营企业生存和发展的命脉。同样在新经济时代，资本对那些拥有先进技术和具有无限发展潜力的新兴高科技民营企业来说，更是至关重要。无论
7、是尚在胚胎中的民营企业，要把新技术转变成新产品，把新设想发展成新事业，还是处在婴儿时期或少年时期的民营企业，要使自己有一番新发展，都离不开资本的支持。资金是民营企业发展的一大瓶颈，民营企业如何早日取得急需的发展资金，又不陷入资本陷阱，这是一个非常值得探讨的问题。显然，民营企业离不开融资，民营企业在追求做大做强的同时，怎样才能规避融资所带来的种种风险、甚至是灭顶之灾呢?如何开辟新的融资渠道? 如何应对银根突然紧缩的危险 ?投资，就需要有人来拿钱出来，或是当股东，或是当债权人。而一个没人愿意当股东的社会，肯定不是一个正常、健康的社会。但是，客观地说，由于民营企业的经营时间是有限的，所以每一个投资人
8、，都很难长期忍受其所投资的民营企业没有经济效益。作为民营企业，在一段有限的时间之内，你可以有泡沫，也可以有缺陷，但是却不能没有赢利能力，这也就是说，没有长远的前景不要紧，决不能没有可见的利润!“利润的压力”(其实质)是单方面的，它针对投资者，而不是对民营企业。所谓“只要给我投资，没有利润我们也会全力以赴，即使前面是个地雷阵，我也在所不辞”。就是这种心态最真实的、但也最具有讽刺意义的写照。假使资源不存在稀缺性，便没有“回报投资者 ”的概念。在融资的过程中，民营企业要注意陷阱，就要在下面四点容易麻痹忽略的问题上做足文章:第一，要选择理想的合作伙伴;第二，最好不要签订排他性协议;第三，最好在融资资金
9、到位后，再对外宣布; 第四，谨慎处理管理者持股。有核心技术、产品、一定品牌知名度和具备管理能力的软件民营企业，最好不要让投资者控股。另外，管理者持股不仅是民营企业留住一流人才，维持健康、可持续发展的动力之源，同时也是衡量管理者业绩以及体现其价值的最佳方面。不过管理者持股对公司来说，是一把双刃剑，不能草率行事，可将公司给员工(包括管理者和骨干员工)的股份划分为原始股份和股票期权。无论是计划融资、正在融资或即将融资成功的民营企业，都必须处理好至少以上四大方面的问题，否则，任何一个问题处理不妥，都可能对民营企业的未来发展带来隐患，这种隐患可能是长期的、甚至是致命的。3.人员频繁流动形成人力资源危机人
10、力资源危机不仅是中国民营企业最经常面临的危机，也是给民营企业造成严重影响的危机之一，人力资源危机主要表现为普通员工的频繁跳槽和中高层管理人员的非正常离职。一项调查表明，我国超过半数以上的民营企业处于中高度危机状态。调查人员将正面临 1-2 种危机的民营企业界定为一般危机状态民营企业，将正面临 3-4 种危机的民营企业界定为中度危机状态民营企业，将正面临5 种以上危机的民营企业界定为高度危机状态民营企业。结果表明，根据这一划分，有超过半数的被访民营企业处于中高度危机状态之中，其中 40.4%的被访民营企业处于中度危机状态，14.4%的被访民营企业处于高度危机状态。报告显示，有 33.7%的被调查
11、民营企业表示人力资源危机对其民营企业产生了严重影响。造成危机的原因比较复杂，但主要的是以下三种:第一，是单纯的利益驱动。为了追求高薪，不论是民营企业的普通职员还是中高层的管理人员，很多人都可以义无反顾地离开原来的民营企业，甚至违法也在所不惜。第二，行业间的不正当竞争促成了人们盲目流动。尽管这里也隐含有经济的因素，但主要还是众多行业当中的民营企业给出的错误的个人成长发展的信号所致，我们不否认国内如火如荼的大发展势头，期间也确实蕴含了太多的机会，但是这种现实不代表说人人都有了大发展的机会，毕竟并非人人都做好了接受变革的准备，而民营企业一方为了节约培训成本，规避社会责任，也只是简单地对自己所需的人才
12、，采取一“挖” 了之的态度，无形中促成了人们流动的盲目性。第三，人员流出民营企业的管理现状确实不尽如人意。这也是导致人们离开的主要因素之一。一定的人员流动率是经济和社会发展的必然结果，但过度频繁的流动，无论对个人还是对民营企业而言都是一种资源浪费。中国最缺的不是资金，也不是技术，更不是市场，而是人才，特别是优秀的高级管理人才。民营企业的竞争就是人才的竞争，民营企业的快速发展与人力资源快速扩展，管理制度和培训成为瓶颈。民营企业作为社会一个最活跃的因子，正在以及必将对人们的生活产生巨大的影响。我们不能改变国家或社会的发展大政，但是我们完全可以从民营企业自身开始，维护好自身民营企业的发展壮大。经营者
13、首先应该重视民营企业不同阶层员工的正常要求，人力资本天然属于个人，是“主动资产” ，人力资本的激励机制不足或者不合理时，其资产可以立刻贬值或荡然无存;其次要更好地健全对规范化动作的保障制度，保证公司的正常运行;还有，民营企业应该在平时注重内部不同阶层员工的“梯队式” 培育，一旦出现员工意外离职情况，可由“接班人 ”直接接任其工作，对民营企业的正常运转不会造成过大影响;或者使用合理的内部竞聘制度，选出新的管理者。4.决策失误带来经营风险决策作为各项工作运行的起点，它对社会的发展、经济的运行起着决定性的作用。民营企业尤其是国有中小型民营企业和改制不久的民营民营企业，经济亏损的处境就其本质而言，是因
14、为决策的失误。民营企业战略决策失误是使我国民营企业陷入困境的主要原因。自 1993 年起，由国务院发展研究中心等部门共同发起组织的中国民营企业家调查系统是每年在全国范围内组织一次以民营企业法人代表为调查对象的大型综合调查和相关专题调查，共调查民营企业近 5 万家(次) ，获得有关数据 800 多万个。调查结果显示，民营企业经营者最容易出现的问题中“决策失误”因素排在第一位，其它依次是:“用人不当” 、 “经济问题”、 “独断专行”等。上述问题的产生与中国经济转型过程中很多制度不配套有关，与一些民营企业经营者素质和修养不高有关，也与约束监督制度不健全有关。要避免决策失误，减少经济损失，唯有建立一
15、套行之有效的决策机制，向那些不负责任而盲目决策的领导千部亮“红灯” 。一是要建立一套“决策失误追究制 ”:实行科学决策、民主决策、提高决策水平，搞好风险管理，避免出现大的失误，建立投资风险约束机制，严格执行项目资本金制度和项目法人责任制，做到谁决策谁承担责任和风险。建立决策失误追究制度，是对旧的产权体制的挑战，是切中时弊、根治旧体制弊端的重大举措。它的适用范围并不仅仅局限于实行改制的民营企业。对各行各业、各级党政机关的决策者，都具有普遍的适用性。全面地推行这项制度，就是要把市场经济中优胜劣汰的原则推广运用到人事制度中，从而推动决策体系的科学化、制度化。二是要建立“决策失误赔偿制” 。给决策者敲
16、响警钟，明白地告诉他们，决策失误不再是以前的“花钱买教训” ，而是要赔偿经济损失，直到赔个倾家荡产;它有利于提高民营企业家的整体素质，杜绝徇私舞弊、个人专断、滥用权力的不正之风;增强民营企业加德的责任感，使他们真正出于公心，以大局为重，在重大项目的决策上，广泛征求各方意见，做到决策的民主化和科学化，避免决策失误。三是要建立“决策失误辞职制 ”。民营企业家或领导因个人决策失误或工作过错，造成重大经济损失的，应当引咎辞职。决策失误辞职制是压缩和规范决策者行为的有效的行政手段，是得力的组织保证。5.多元化经营模式造成财务压力财务危机是指民营企业在快速增长或加大投资时容易出现的资金周转不灵或现金断流问
17、题。通常的成因是在生产发展、市场占有率提高的时候，民营企业家无暇顾及财务制度建设、一味扩大订单量，这会导致边际利润下降甚至被牺牲。生产或服务过程工作量超载、人工成本和库存增大、客户迟付款或有坏账产生的时候，如果突然碰到市场变化或同行竞争的冲击，就会造成财务危机，严重的还会造成民营企业破产。财务危机的风险分为两类，一类是经营风险，如错误的战略，员工能力、员工思维及公司内部治理欠缺，组织缺乏应变力，竞争对手壮大导致的市场份额下降;一类是财务风险，如过度融资，如固定成本过高，成本可控性差，如应收账款收不回，固定资产比重过大，财务管理权限过于分散。尤其要注意的是,目前我国不少稍为大一点的民营企业都在追
18、求多元化经营模式，试图通过多元化经营减轻民营企业经营风险，使民营企业走上健康稳定发展的道路。然而，现实却让人们看到多元化经营使许多民营企业走上了加速陷入财务危机甚至破产危机之路。在财务资源有限的条件下，实行多元化投资，必须充分考虑并合理解决民营企业资产结构与资本结构的有机协调、盈利性与流动性的有机协调等财务问题。从盈利性看，基于流动资产与固定资产盈利能力上的差别，以及短期资金与长期资金筹资成本上的差别， “净营运资本” 越多，意味着民营企业是以更大份额的筹资成本较高的长期资金运用到盈利能力较低的流动资产上，从而使民营企业整体的盈利水平相应地降低，反之亦然。民营企业财务危机的征兆有很多，例如:销
19、售的非预期下跌、平均收账期延长、三角债严重易酿债务危机、账目长期纠缠不清或处于混乱状况、内部缺乏监督机制、追逐短期利益、管理者损害民营企业利益、销售额持续下降，缺少运作资金，人才频频跳槽，交易记录恶化、过度规模扩张、财务报表不能及时公开、过度依赖贷款、过度依赖某家关联公司等等，这些现象都是值得民营企业管理者注意的。此外，给民营企业带来财务隐忧的还有其他信号:如管理层重要人员、董事或财务会计人员的突然或连续变更。引起轩然大波的集体辞职通常是该民营企业存在隐患的明显标志。财务是民营企业运营的核心。在一名财务总监的眼里，财务危机对公司危害的严重性是最高的;但是只要懂得利用一定的方法防范它，就能把财务
20、危机带来的风险降到最低。科学预测是财务运转正常的根本，对付财务危机的法宝就是严格的预测系统和崇尚稳健的财务原则，用信息化和制度化管理工具防范财务危机。实业经营型的民营企业家必须随时监控民营企业的现金流状况，特别是经营活动现金净流量，需要建立现金流量预测及预警机制，简单的衡量指标是民营企业现金保障倍数(民营企业库存现金/月现金支出量)，假定民营企业未来无现金流入的情况下，民营企业可以存活的月数。事实上，民营企业要不断地成长，才会充满生机，才能在市场保持竞争力。但危机是不可避免的，这就像几百人一起工作，其中的错误或失策是免不了的。但我们应该记得，相当多的财务危机是可以事先防范的。民营企业应该视预防财务危机为一种投资，如发现有财务危机的征兆，应马上
