精选优质文档-倾情为你奉上crm客户关系管理系统是基于最新的信息技术,运用先进的管理思想,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。一个完整的crm客户关系管理系统应该具有综合性、集成性、智能性和高科技性的特点。01综合性全面的客户关系管理体系不仅使企业拥有灵活有效的客户沟通平台,还使企业具有综合处理客户业务的基本能力,实现基于互联网和电子商务应用的新客户管理模式。是综合优化企业客户服务、销售和营销行为的自动化要求,可以在统一的信息库下开展有效的客户沟通管理,使交易流程成为综合的业务运营方式。02集成性在电子商务背景下,客户关系管理系统具有与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造和财务集成的能力。对于企业而言,只有实现了前后端应用系统的完全整合,才能真正实现客户价值的创造,如客户关系管理与企业资源规划的集成。企业资源规划的实施给企业带来了内部资源的最佳配置,客户关系管理从根本上改革了企业的管理方式和业务流程,拥有其强大的工作引擎,其解决方案能够动态协调各部门、各系统的任务,无缝完成。例如,客户关系管理系统中的销售自动化系统,能够及时向企业资源