消费者行为学（一）(共15页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上高纲1500江苏省高等教育自学考试大纲08770消费者行为学（一）南京财经大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室 课程性质及其设置目的与要求（一）课程性质和特点主要的课程内容：消费者购买决策过程分析；消费者心理活动过程分析；消费者社会环境及营销因素影响分析。购买决策与行为过程包括:认识问题、搜寻信息、方案评价、购买行为和购买后行为。消费者心理活动过程包括：动机过程、信息处理过程、学习过程、情感过程、态度和消费者个人心理因素及其相关的价值与生活方式。消费者环境包括：文化、社会阶层、参照群体、家庭和营销因素。每部分内容从基本概念入手到阐述相关的理论，从对消费者行为特点的说明到影响消费者行为因素的分析，并相应地提出有关问题对经营者的启示，以便发挥理论对实践的指导作用。（二）本课程的基本要求本课程的设置目的是使学生了解商业经济活动中的心理现象的产生、发展规律及对消费者行为的影响