1、商务沟通与技巧教学大纲课程名称：商务沟通与技巧适用班级：16 物流管理 专；16 市场营销 函授 专；16 经济管理 专辅导教材：商务沟通原理与技巧 （第三版）湖介埙等编著 东北财经大学出版社一、本课程的地位、任务和作用商务沟通原理与技巧是工商管理、市场营销专业学生的专业课程，采用讲授授形式。本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理，并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。通过本课程的学习，学生在知识、能力和语言等方面
2、应该达到以下要求：能够理解企业从事商务沟通活动应遵循的基础理论和原理；了解并能深刻认识商务沟通的当代议题；熟悉并掌握商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通，以及不同商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事商务沟通活动的能力。二、本课程的相关课程先修课程：管理学、国际商务、 商务英语等。三、本课程的基本内容及要求第一章商务沟通概论了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。第一节 商务沟通的意义一、新时代呼唤有效沟通二、商务沟通的含义三、商务沟通的学科体系第二节
3、 沟通现象的产生和发展一、人类文明与沟通现象同步发展二、人类信息沟通发展的几个阶段第三节 信息传播理论研究渊源与轨迹一、传播学的产生二、信息传播研究在世界范围内的发展三、我国信息传播学研究与趋势第二章 沟通的符号系统了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。重点掌握非语言符号及其相关问题。第一节 符号概述一、符号的性质二、符号的特征和类型第二节 语言符号一、语言符号的特征二、语言符号与文字符号三、语言符号与沟通的关系第三节 非语言符号一、非语言符号的概念二、非语言符号的类型三、非语言符号与沟通的关系第三章 信息传播媒介了解信息传播媒介的相关概
4、念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。重点是大众传播媒介的相关概念及其作用。第一节 信息传播媒介概述一、传播媒介及其相关概念二、大众传播媒介的特点和分类三、传播媒介理论研究第二节 印刷媒介与报刊图书网络一、印刷媒介的概念二、印刷媒介的产生和发展三、印刷传媒的特点和作用四、报刊图书网络第三节 电信媒介与邮电通信网络一、电信媒介概述二、我国电信网络及其发展第四节 电子媒介与广播电视网络一、电子媒介的概念二、电子媒介的产生和发展三、广播电视网络四、电子传媒的现状和发展趋势五、其他媒介第四章 沟通过程与模式了解沟通过程和沟通的各种模式的概念、特征、意义，了解
5、各种沟通模式在沟通活动中沟通方式及其优劣。重点掌握拉斯维尔“五 W”模式和施拉姆互动模式以及赖利夫妇社会系统模式。第一节 沟通过程与模式概述一、沟通过程的含义与特征二、沟通过程模式的概念及其功能第二节 信息论沟通过程模式一、拉斯维尔“五 W”模式 二、申农韦弗模式三、信息论沟通构成模式评价第三节 控制论沟通过程模式一、 德弗勒大众媒介体系模式二、 施拉姆互动模式三、 韦斯特利麦克莱恩“守门人”模式四、 控制论沟通过程模式评价第四节 系统论沟通过程模式一、赖利夫妇社会系统模式二、马来茨克大众传播场模式三、系统论沟通过程模式评价第五章 管理者的自我沟通了解自我沟通的概念及其意义，自我沟通的心理历程
6、，自我沟通的理论和实务，自我沟通的几种沟通方式、沟通技巧。重点是自我沟通实务，其间要重点掌握情绪自控和调适、自信力和阅读鉴赏力相关问题。第一节 自我沟通理论一、自我沟通概述二、自我沟通系统与心理历程三、工商管理与情绪基础第二节 自我沟通实务一、情绪自控和调适二、沉思引发灵感）三、自信力四、写作表达力第六章 工商管理中的人际沟通了解人际沟通的理论和实务，了解人际沟通的概念及其意义，人际沟通的特征和类别及其沟通技巧。人际沟通理论重点掌握信息沟通与人际关系，人际行为与人格状态的相关问题；人际沟通实务重点掌握倾听、电话和招聘与面试。第一节 人际沟通理论一、人际沟通的特性与功能二、信息沟通与人际关系三、
7、人际行为与人格状态三、影响人际沟通的因素第二节 人际沟通实务一、倾听二、电话三、面谈或网上交谈四、招聘与面试第七章 工商管理中的组织沟通了解组织沟通的理论和实务，了解组织沟通的概念及其意义，组织沟通的特征和类别及其沟通技巧。组织际沟通理论重点掌握影响组织沟通效率的因素。组织沟通实务部分重点掌握讲演和商务谈判。第一节 组织信息沟通理论一、组织内部信息沟通二、组织外部信息沟通三、影响组织沟通效率的因素第二节 组织沟通实务一、讲演二、商务谈判三、会议四、视图与表述第八章 跨文化沟通了解跨文化沟通的理论和实务，跨文化沟通的概念及其意义，跨文化沟通理论部分重点掌握中国传统文化背景与价值观，我国与西方文化
8、背景和价值观的差异。跨文化沟通实务部分重点掌握为世界认同的行为准则下语言符号的表情达意。第一节 文化背景与价值标准一、文化的界定-二、中国传统文化背景与价值观三、现代西方文化背景与价值观四、人类二十一世纪的价值观第二节 跨文化沟通语言运用一、跨文化沟通中非语言的表情达意二、跨文化沟通中语言的表情达意四、习题数量及要求以思考题为主，针对课程内容适时进行讨论。五、教学方式与考核方式教学方式：面授辅导、平时作业考核方式：考勤、作业和考试六、几点说明推荐教材和主要参考书：推荐教材：商务沟通原理与技巧 胡介埙主编 东北财经大学出版社主要参考书： 商务沟通教程 王慧敏等, 中国发展出版社商务沟通与礼仪 张
9、晓明等 水利水电出版社商务沟通与技巧复习范围1. 简要说明商务沟通在现代商务活动和企业中的地位和作用。2. 结合实际，说明组织中正式沟通与非正式沟通的特点及各自作用？结合实际谈谈组织如何发挥非正式沟通中的积极作用。3. 简要沟通中为什么要特别重视反馈？分析说明反馈在沟通中的功能和作用4. 根据实际，商务沟通中存在哪些障碍，相对的对策又有哪些。5. 沟通主体自我认知分析中的两个基本问题是什么，为什么要研究这两个问题。6. 简述沟通者如何提高自身的可信度。7. 沟通主体的沟通策略受哪些因素影响？从自身和受众双方的特点来看，沟通主体以选择哪些策略？8. 自我沟通含义和沟通手段，举例说明每一个手段的作用。9. 什么是人际沟通中的自我袒露，自我袒露需要掌握哪些原则和技巧？10. 成功的人际沟通的要点有哪些？11. 人际沟通中，如何对沟通受众进行分类？对不同类型受众的沟通策略各是什么。12. 论述与下属沟通的原则和要点有哪些？。13. 从沟通的角度看，下属可以分成哪些类型？相应的沟通策略是什么？14. 绩效评估面谈分成哪些类型？各自的特点是什么15. 身体语言沟通和环境语言沟通主要包括哪些方面内容？16. 商务文稿的写作过程分成哪几个阶段？每个阶段有哪些要求。17. 演讲结构有哪些部分？设计每一部分的要求和技巧是什么。
