1、1第一章 项目管理应用知识体系【大纲要求】1.1 熟悉项目管理的特点、生命周期以及管理内容。1.2 掌握项目管理目标的制定与考核办法、项目管理方案的内容与特点。1.3 掌握项目管理组织结构方式，以及不同组织结构类型的适用范围与选择。【主要内容】1.项目与项目管理2.项目管理任务3.项目管理组织章节减少一章，项目和项目管理合并，页数增加 4 页新增 第 7 页 项目管理方案（特点和内容） ；第 19 页后，各种项目管理组织方式的特点、优点、缺点（改列条目） 。重视新增部分，容易出考题。【内容详解】专题一 项目与项目管理【高频考点】1.1.1 项目1.项目的概念“项目”是“为创建一个独特产品、服务
2、或任务所做出的一种临时性的努力” ，是“由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的、通过实施活动而达到满足时间、费用和资源等约束条件和实现项目目标的独特过程” 这样的一次性努力与过程在项目的目标实现后就结束或终止了。项目是指一个过程，而不是过程完成时形成的成果。更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取与“运行”不停，周而复始的重复性工作。项目是一个过程，而不是过程完成时的成果。2.项目的属性（1）具有特定目标的唯一性（2）具有临时的一次性（3）具有渐进的不断完善的周期性（4）具有风险与不确定性删除：（5）具有资源需求的多样性（6）具有业主或可能成为业主的发起
3、人1.为了有效地进行投资控制，需要在工程建设的不同阶段进行多次估价，这反映项目2的（ ）特点。A.特定目标的唯一性 B.临时的一次性C.不断完善的渐进性 D.风险与不确定性【答案】D【解析】参见教材 P3。3.项目生命周期（大纲要求熟悉）项目生命周期的阶段划分（四或六阶段）：（1）开始阶段（项目启动与提出项目概念阶段）：在这一阶段主要是提出项目概念，进行项目界定，成立项目基本组织。更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取（2）计划阶段（项目策划、开发与做出相应决策的阶段）：在这一阶段要由新成立的项目组织根据前一阶段提出的项目概念做出具体研究和策划，制定项目的各项基本目标
4、，再由项目发起人和业主对此审核论证、完成认定。有时也将策划开发与审核论证决策作为两个阶段。（3）执行和控制阶段（项目执行或管理执行阶段）：在这一阶段需要进行项目的细节设计，并完成项目的生产。有时也将细节设计与生产行为作为两个阶段。（4）结束阶段（结束、终结和收尾阶段）：在这一阶段要进行项目成果的交接、总结项目的执行情况和经验，解体项目组织机构。值得一提的是，根据近年来项目管理界的研究成果，认为应在项目成果交接后设置一个对成果提供保证和进行必要改进的任务，也纳入此阶段。【例题】1.项目生命周期中，开始阶段需要完成的工作是（ ） 。A.进行项目细节设计 B.制定项目基本目标C.成立项目基本组织 D
5、.编制资源需求计划【答案】C【解析】参见教材 P3。【例题】33.项目生命周期按四阶段划分时，下列工作中，属于计划阶段的是（ ） 。A.成立项目基本组织 B.进行项目细节设计C.提出项目概念 D.制定项目基本目标【答案】D【解析】参见教材 P3。项目生命周期的阶段划分特点：（1）各项目阶段按照顺序首尾衔接，以明确定义的可交付成果为各阶段完成标志。（2）项目资源投入强度在项目开始时较低，此后逐渐提高，进入项目后期接近结束时又迅速下降。更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取（3）随着项目推进，项目面临的风险和不确定性逐渐降低。外界因素对项目的影响程度也逐渐减弱。练习：1-
6、3.项目生命周期中，资源投入强度的一般规律是（ ） 。A.项目开始时小，此后逐渐增大，进入后期又减小B.项目开始时大，此后逐渐增大，进入后期又增大。C.项目开始时小，随着项目推进逐渐增大D.项目开始时大，随着项目推进逐渐减小【答案】A【解析】参见教材 P4。1.1.2 项目管理1.项目管理的概念项目管理就是项目管理者对项目进行管理的行为。项目管理学界将其定义为“项目管理是将知识、技能、工具与技术应用到项目各项活动中，以实现或超过项目利益相关方的要求和希望。 ” 更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取2.项目利益相关方项目利益相关方是直接参与项目获取利益或其利益因项目的
7、实施与完成而受到积极或消极影响的组织和个人，利益相关方会对项目的目标、结果和实施过程施加影响。直接参与项目的利益相关方一般包括项目发起人和投资人、投资人指派的项目经理和管理团队、承担项目任务的执行者即承包商或供应商等。其他利益相关方包括如政府4机构、新闻媒体、社会群体、行业组织、项目成果的用户等。项目的发起人和投资人，有权决定项目是否启动并持续进行，所以既是项目的主要决策方，也是项目总体目标的制定者。投资人在项目的全过程中，应与项目各利益相关方的领导就项目的进展保持必要沟通，并帮助其解决自身无法克服的困难。3.项目经理及管理团队1）由项目业主指派的项目经理及其领导的管理团队是项目管理的核心。每
8、个项目最好都设一个专一的项目经理，独立地负责项目计划与项目任务的制定及日常执行的管理。项目经理接受发起人和业主的授权，对项目的成功负有主要的责任，并在项目全过程的每一阶段扮演着管理的主角。更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取稍大的项目则需建立项目管理团队，团队的成员可以在企业内部以推荐、自愿、委派等方式产生，也可以招聘产生。团队成员必须具有拟任岗位所需的基本技能，包括本岗位所需的技术和专业技能、分析困境解决管理问题的技能、能和团队其他成员一起融洽工作的人际关系技能，必要时还要有一定的组织技能。团队内可以由项目经理对全体成员进行一级式的直线管理，在管理幅度过大时也可以
9、分设些专业小组，由项目经理通过小组负责人对团队成员进行二级式的管理。2）项目经理的基本素质要求成功的项目经理往往技术过硬、精于决策、善于沟通、富于想象，并在团队中以自身的行为为全体成员做出表率，有发展潜质的好的小组负责人也应如此。项目经理较一般团队成员站得更高些看得更远些，因而善于成为项目行动的发动者；项目经理以自己的模范行为作为工具；项目经理是优秀的协商者；项目经理是认真的倾听者；项目经理既是领导者，也是项目工作的普通一兵；当然，最后也是最重要的一点，项目经理还是强有力的督导者。更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取3）项目经理的知识结构与能力要求（1）要具有一定的
10、技术背景（2）了解项目有哪些利益相关方并明了各方对项目的需要与期待（3）要掌握较完整的项目管理知识体系（4）要掌握必要的管理方法、技术及技能（5）要具有一定的决策及领导能力。4.项目目标管理目标管理明确和解决的三个问题：51）确定项目管理目标的范围与重点管理目标是项目发起人为形成项目成果给项目经理设定的必须实现的经济与技术指标，管理目标涉及了项目管理工作的方方面面，具有多目标性的特点，制定项目管理目标不能面面俱到，而应该突出目标重点。考虑市场竞争因素和非市场竞争因素及各项指标参数。更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取2）项目管理目标的约束根据项目属性，项目须在特定的
11、目标范围内实施，还须在业主给定的资金额度及其他资源投入的限额内实施，这样就使项目具有范围和质量、时间、投入资源（含资金）等因素的相互约束。这些约束之间经常是相互矛盾的：收紧资源投入就势必给时间进度和目标范围或质量造成额外的压力和困难，而收紧时间又会对资源投入与质量控制产生影响，这种项目中存在的相互影响被称之为“三重约束” （范围与质量、时间、资源）或“四重约束” （范围、质量、时间、资源）3）项目管理目标的制定与落实（大纲掌握）制定管理目标需具备一定的技术基础和管理条件。项目总体管理目标的制定只能由项目的业主承担，其他的参与方只能在自己的合同与责任范围内制定子项目或相应部分的分解管理目标，且分
12、解的目标不能与项目总体目标产生冲突。以上发起人制定的总目标和其他利益相关方据此制定的各自的子目标即形成了主从目标关系。例题：2.项目总体管理目标应由（ ）确定。A.项目总承包单位 B.政府主管部门C.项目业主 D.项目招标代理机构【答案】C【解析】参见教材 P7。项目范围管理中的项目许可证、工作任务书和工作分解结构这三项重要管理成果就是由浅人深对项目做出的整体制约性描述，这三项成果一般也均是需得到项目发起人与其他参与方批准及认可的重要文件，因而它们既是确定目标参数的主要依据，也是表述目标管理的最适宜的载体。更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取需要区分管理目标的制定者
13、与实现目标的执行者。项目与子项目的决策人只制定目6标，但实现目标的执行方法则应授权相应的项目经理及管理团队根据项目具体情况自行确定，因为项目情况是瞬息变化的，执行方法可能需要随时调整。在各个层级、不同范围内的具体目标制定后，目标管理的重点将转为把目标变成各个相应层面项目管理团队的共同工作承诺，并进一步与项目的绩效考核相结合。例题多选：更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取1.下列关于项目管理目标的制定与落实的说法中 , 正确的是 （ ） 。A.制定项目管理目标需要具备一定的技术基础和管理条件B.工作任务书是表述项目目标的唯一载体C.项目管理目标体系应与项目绩效考核相结
14、合D.项目管理目标的制定者应是实现目标的执行者E.项目参与各方均应对其委任的项目经理进行绩效管理【答案】AC 【解析】参见教材 P7。5.项目管理方案（大纲掌握） 新增！（1）项目管理方案特点1）预见性 ： 实施前期，科学预测，预见性安排。2）针对性：根据实际 ，包含为管理过程增加价值的具体方法。3）操作性：管理方案的基本需求。4）指令性：体现了项目管理方案作用的内在本质。（2）项目管理方案的内容项目管理方案的内容包括五个方面：1）对项目实施的环境和条件、项目定义与项目目标的分析2）项目管理组织总体规划。包括管理模式、内部组织、重要工作流程3）项目总进度规划。全程进度控制的纲领性文件。总进度部
15、署、里程碑计划、进度实现条件、采取的必要措施 更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取4）与项目实施有关的技术总体规划5）项目的风险管理规划（3）项目管理方案的制定要进行不断反馈和调整6.项目的绩效管理及考核（大纲掌握）项目的绩效管理是发起人与其任命并授权的项目经理和管理团队依据双方达成的协议来实施的、双方互动检查实现项目目标的过程，上述协议对项目经理及管理团队的工7作职责、管理目标、管理绩效考核、原则性的工作方式与方法等均应做出明确的规定。有效的绩效管理有助于项目管理团队增强管理的责任感、促进团队成员完善和提高工作效率与质量，及时发现和清除事项管理目标的障碍，成为避免
16、项目管理风险、激励管理团队的有力工具。更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取绩效管理及考核一般由下述几项内容组成：绩效管理计划。作为绩效管理过程的起点。明确管理目标和标准。绩效沟通。绩效考核与评价。薪酬管理。除发起人要对由其指派和任命的项目经理与管理团队进行绩效管理外，项目的其他参与方也会对由他们各自任命的子项目经理进行相应的绩效管理。例题：为了有效地实施项目的绩效管理及考核 , 对项目团队及成员进行绩效考核的管理目标与标准应在（ ）中确定。A.绩效管理计划B.绩效沟通C.团队组建D.薪酬管理【答案】A【解析】参见教材 P8。7.项目过程管理1）过程动态管理。通用的过
17、程动态管理方法为 PDCA 循环方法：计划（Plan） 实施（Do） 。 检查（Check） 处理与改进（Act）PDCA 循环方法体现了过程管理的严格控制和持续改进要求。例题：项目过程通用的动态管理方法是 （ ） 。A.PERT 法更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取B.WBS 法 C.PDCA 法D.OBS 法【答案】C8【解析】参见教材 P9。2）流程管理。流程管理是理清逻辑关系，优化管理协调关系，将其格式化、图表化，制成相应项目过程主要管理任务的流程图，并提供给项目管理团队的全体成员共同遵从运用，其作用及所具有的意义是明显的：既可以摈除对工作计划的重复性探索
18、所带来的风险与管理资源的浪费，又可以促进管理团队成员的学习和相互合作，还可以在规范化流程图的基础上运用各种管理工具和技术（譬如项目管理软件） ，从而进一步有效使用管理资源，提高工作效率与质量。更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取3）项目管理流程的编制。基于对有关项目活动间逻辑关系的准确理解，运用必要的管理工具和技术（如横道图与关键线路法等） ，使一套预定的输入得到预定的输出，可以帮助管理者更好的理解项目的动态环境，为项目各个阶段的决策提供支持。下面是两种不同的项目管理流程：瀑布式管理流程。即在一项管理工作中，第一个管理任务包所含工作的完成将构成下一个管理任务包所含工
19、作开始进行的充分和必要条件，并以此类推，直至这一项管理工作全部完成，使管理流程呈单线式分布。图例见教材 P8。网络式管理流程。即第一个管理任务包所含工作的完成将构成同一项管理工作所含多个其他管理任务包开始进行的条件或条件之一，使管理流程呈多线式网络状分布。【2014 年分析预测】1.项目的属性2.项目生命周期各阶段划分3.项目生命周期的阶段划分的特点4.项目利益相关方与项目经理及管理团队5.项目管理目标的约束6.项目管理目标的制定与落实7.项目管理方案特点8.项目管理方案的内容9.项目的绩效管理及考核10.项目过程管理专题二 项目管理任务专题三 项目管理组织9【高频考点】更多内容请与 QQ：6
20、7460666 微信：kaopass 索取1.3.1 项目管理组织方式（大纲掌握）常见的组织方式项目式组织、职能式组织、矩阵式组织（强矩阵式组织、弱矩阵组织）。1.项目式组织 （1）项目式组织的概念项目式组织也称直线式组织，是指企事业单位按项目来划分所需全部资源，成立项目式的管理组织，项目式组织自身拥有管理项目所必需的所有资源，每个项目之间具有相对的独立性。（2）项目式组织方式的特点特征：每个团队成员只有一个上级，上级对下级的管理是直接即不通过职能部门的，所以他们之间是一种直线的关系。更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取新增 1）上一级组织系统对项目进行管理的组织关
21、系明确、责任界定清楚；2）各个项目部与配属人员责权明确，直面项目任务，管控易于落实；3）项目经理是每个成员唯一的直接上级，命令源单一。（3）项目式组织方式的优点：1）便于分工管理、易于考核；2）管理层次少，使管理工作安排顺畅，工作效率高；3）管理决策单一，项目经理能够并迅速作出决定。（4）项目式组织方式的缺点：1）项目的某专业或业务水平往往取决相应岗位个人水平，可能拖累整体管理水平；2）在不同阶段某一岗位工作任务不均衡时，易造成人浮于事或不能满足管理需求；3）项目团队成员在项目后期没有归属感，可能影响工作情绪或发生短期行为。4）对项目的上一级组织系统而言，如属下设有多个类似项目都采用这一管理组
22、织方式，将产生相同的岗位重复设置，不但造成资源浪费，还难以提高专业水平。例题：单选1.下列项目管理组织方式中,具有关系单一、决策迅速特点的是（ ） 。A.项目式组织B.职能式组织C.矩阵式组织D.组合式组织10【答案】A【解析】参见教材 P20。2.项目式组织结构的主要特点是（ ） 。A.多头负责,难于协调B.体系复杂,人浮于事C.权责一致,专业水平高D.关系单一,决策迅速【答案】D【解析】参见教材 P20。多选 3.项目式组织方式的优点有（ ） 。A.团队成员工作目标单一,专注性强 B.管理层次简单,决策迅速C.项目经理全权负责,关系简单 D.岗位具有相对独立性,节约资源E.项目团队内部沟通
23、顺畅,决策迅速更多内容请与 QQ：67460666 微信：kaopass 索取【答案】ABCE【解析】参见教材 P20。2.职能式组织方式（1）职能式组织方式的概念职能式组织是指项目上一级组织系统按照专业职能以及工作的相似性来设定、划分内部管理部门，部门内设定若干专业分工细化的岗位。在职能式组织架构下，参与项目管理的成员其组织界限不十分明确，在项目中承担工作多属兼职，而且在此架构下往往不专设项目经理，而由企事业单位主管负责人或职能部门负责人兼任项目的管理统筹工作。新增（2）职能式组织方式的特征1）上一层组织系统已设立了职能机构，往往成为一层事业部式的管理组织；2）项目管理统筹负责人对项目的管理往往需通过多个内设的职能机构完成。（3）职能式组织方式的优点：1）职能机构往往是分工细化的产物，故每一职能部门与内设每一岗位的专业水平较高，一般表现为高超的工作技能与很高的工作效率；2）专业管理人员往往可以同时参与多个项目的管理，资源占用与浪费少；
