精选优质文档-倾情为你奉上重庆万州珠宝市场顾客满意度调查报告重庆三峡职业学院经贸系 李旭东摘要 当今社会市场竞争日益激烈，消费者需求不断提高，如何提高顾客的忠诚度和满意度就显的尤为重要，通过顾客满意度调查就可以提高市场竞争力。本文是为了提高万州珠宝的市场竞争力，加强顾客满意度和忠诚度而进行的一场以实地发放调查问卷，获得精确的数据信息来了解顾客内心期望与需求，发现提升产品与服务的机会，扩大品牌知名度。统计测评的数据，建立图表，合理的分析数据，严谨得出结论，根据结论提出针对性的建议，改善现存管理制度的诟病，建立起完善的服务体系。关键词 顾客满意度；品牌营销；提高竞争力一、调查背景和目的（一）调查背景随着生活水平的提高，人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。具有一定战略眼光的企业，越来越重视消费者的兴趣和感受，他们时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通，并迅速采取相应市场行动，以满足不断变化的消费需求。（二）调查目的通过对重庆万州珠宝顾客满意度的市场调查及分析，要了解顾客对珠宝的需求和期待以及现存的
