售后服务人员关键业绩指标考核表.DOC

售后服务人员关键业绩指标考核表要求目标 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标关键业绩指标 月度 季度 半年 年度 绩效 （100-90 分）（90-70 分）（70-60 分） （60-0 分）权重 得分服务费用率 045% 0 45% 045% 045% 18%保修期服务平均次数 3 次/台 3 次/台 3 次/台 3 次/台 23%报修处理及时率 95% 95% 95% 95% 16%调试及时率 95% 95% 95% 95% 8%安装、调试、维修满意率 99% 99% 99% 99% 15%客户投诉量 0 0 0 0 10%报表上交及时准确率 100% 100% 100% 100% 10%