精选优质文档-倾情为你奉上兴龙物业工程维修人员薪资方案一、 目的（一）鼓励先进、鞭策落后、体现多劳多得的分配制度；（二）以充分调动维修员的积极性，提升维修员技能水平及工程专业人均劳效；（三）吸引市场上的高水平维修专业人员，提升工程专业整体技术能力。二、 适用范围本方案先在生态谷及开发区各住宅项目进行试点，试点时间为2020年9月，试用3个月，试点工作结束后，根据试点情况确定推广范围。三、 概念解释 （一）基础工单量：维修员每月通过“筑家”系统完成的必要工单数量（含周期作业、上门维修、管理处日常指派工单等），基础工单量为开发区150单/人/月；生态谷180单/人/月。（二）有效工单：维修员完成的工单同时符合以下条件，视为有效工单1、工单在规定时间内完成，未被取消、延期；2、按服务质量标准通过验收，无返工；3、该工单实施期间及完成后未受到客户投诉；4、工单客户评分为5分。（三）无效工单：维修员完成的工单不完全符合有效工单条件，即视为无效工单。（四）客户投诉：客户投诉分为内部投诉及外部投诉1、内部投诉：物业服务
