精选优质文档-倾情为你奉上前台工作程序与标准工作项目名称：接待班前准备工作程序及标准工作项目承担：前台接待员工作项目程序标 准着装签到1、按规定着装；1、 检查自己仪表仪容是否符合规范；2、 在部门文员处签到。接班准备1、备齐资料、用具；2、了解当日酒店重要事项。交接班1、听上一班接待员交待工作情况，了解遗留问题；2、阅读交班记录本；3、处理未尽事项。工作项目名称：电话预订工作项目承担：前台接待工作项目程序标 准接听电话，回答客人问询。1. 振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening,reservation,您好！前台。”询问客人有什么帮助。2. 根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。3. 客人提出预订房间，我们给介绍我们房类，请客人选择。a) 仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人；b) 如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，
