北京物业风险管控方案(三级)(共15页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上风险管控具体实施方案（级）序号风险名称参考标准目标值采取风险处理方式应对风险采取具体实施措施实现值备注第一季度第二季度第三季度第四季度1.二手房业务跳单的风险房地产中介业务规范0风险减轻1、客户委托时签署委托（出售、求购、出租、求租）协议书，其中约定服务费交纳及违约条款；2、业务人员在带客看房前与客户签署一份确认书；3、三方签署房屋买卖合同或租房合同中对服务费均有约定。第一季度第二季度第三季度第四季度2.雪天，未及时铲雪、铲冰，造成客户不小心滑倒摔伤冬季扫雪管理规范0风险转移（公众责任险）1、 按照体系要求，各服务中心建立冬季扫雪预案；2、 冬季来临前，保洁供方负责准备扫雪工具，公司负责准备融雪剂；3、 环境组组织扫雪，并督导、检查扫雪；4、 雪后，品质管理部抽检服务中心扫雪完成情况；5、 在易滑倒之处，服务中心及时放置警示标识，提醒业主注意安全。第一季