精选优质文档-倾情为你奉上为正确有用处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，根据我院实际情况制订本预案。一、事故发生。科室发生医疗事故或危机医疗差错时，应立即向医务处(如属护理部报告护理部)，医务处或护理部会同科主任和护士长立即调查经过。二、现场处理。1、发生医疗事故争议后，本科室科主任或高级职称医师尽可能向家属做好解释工作，并详细告知解决争议的方法和途径，必要时可请病人在本院工作的朋友或亲属出面协调解决。对情绪激烈的家属，解释工作尽量放在病区外进行，以维持正常的医疗秩序。2、病人家属出现过激行为时，通知当事人回避，并通知保卫科到现场维持秩序，保卫科在必要时通知公安部门现场协助处理，以维持医疗秩序，确保医院财务及相关当事人的人身安全。三、物证的处置。1、病历处置(1)病人家属索要病历资料时，应将病历中的客观资料或部分客观资料(指门诊病历、入院录、体温单、遗嘱单、麻醉及手术记录单、手术及各种知情同意书、护理记录单、各种检查报告单)，在医务处或当事科主任监督下复印给病人家属。(2)病人家属要求封存病历时，在家属监督下复印病历，以供院内进行过失调
