售后服务部职责、业务流程和管理制度(共28页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上XX公司售后服务管理制度 第一章 总则第一条 为增进XX公司（以下简称“公司”）经营效能，加强售后服务的工作，提高售后服务的效率和效果，特制定本制度。第二条 本制度适用于公司售后服务工作的管理。公司控股子公司、合营公司、参股公司可以参照执行。第二章 职责权限第三条 售后服务部为公司对售后服务范围内项目的独立执行部门，在销售副总经理的领导下开展工作。第四条 公司各职能部门根据实际需要，为售后服务提供工作支持。售后服务工作所涉及的技术、商务、采购、物流、人力资源等事务，均按照相关部门工作程序办理，如遇特殊情况，可经总经理审批后待办处理。第三章 售后服务作业管理第五条 售后服务的作业分为下列三项：（一）有费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品（一般为超过质量保证期的设备或工程），而向客户收取服务费用的服务。（二）合同服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收