1、http:/ Page1 / 16 版权所有，侵权必究优质客户服务管理与技巧目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 16 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:20 小时 授课讲师：顾樾 课程价格： 课程编号：123132.2 培训受众相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他客户服务相关人
2、员2.3 课程收益1. 了解优质客户服务管理体系的基本结构2. 掌握制订优质客户服务管理标准的步骤3. 达成管理与控制服务质量的途径与方法4. 学习运用定期评估、审核和反馈的系统2.4 课程大纲优质客户服务管理与技巧培训大纲-实战技能培训15经典课程内容简介客户服务是企http:/ Page3 / 16 版权所有，侵权必究业联系市场的纽带，尤其是进入 WTO 后。国内以及与国际接轨而带来的国际商业竞争；其重要标准之一就是：优质客户服务 。打造一流客户服务能力已成为企业竞争新焦点，这已不仅是售服人员或服务型企业的事；拥有持续竞争优势的企业，无不在战略层考虑和设计优质客户服务管理体系。古语：得人心
3、者得天下 ，市场同样如此。那么，优质客户服务管理体系是什么？优质客户服务有哪些理论和需要掌握的技巧与方法？服务利润链模型和顾客资产之原理是什么？哪些是获得价值最大化途径？如何让优质服务理念指导员工行为？作为企业人，又应了解哪些需预防和避免的误区呢？一、培训对象相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他客户服务相关人员二、培训天数http:/ Page4 / 16 版权所有，侵权必究课时：1-2 天（9:00-17:00）三、培训目标学员将能够掌握以下知识与技能：1. 了解优质客户服务管理体系的基本结构 2. 掌握制订优质客户服务管理标准的步骤 3. 达成管理与控制服务质量的途径与方法 4.
4、 学习运用定期评估、审核和反馈的系统四、培训内容：（说明http:/ Page5 / 16 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）顾樾 常驻地 上海市 性别 男价格 编号 863擅长类别 领导力，销售管理，人力资源，擅长行业 批发零售，擅长方向 培训师,MBA,秘书,CEO擅长课程讲师简介专家简介：多纬行动培训创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师、MBA 师。顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡 HR大学客座教授； 中国当代名人研究院教育培训中心主任暨教育培训委员会秘书长、上海大学 HR 研究所研究员、上海浦东经理人才学院培训室主任；中华培训网培训专家；法国 JB
5、 国际商业集团首任培训师。顾先生拥有 30 年企业管理（20 年）与培训（10 年）的专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国 JB 国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO 的 15 年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国 SRI 公司授权中国首http:/ Page6 / 16 版权所有，侵权必究席管理咨询师；参与管理系列课程的编写，其企业咨询与管理、管理技能提升模型、企业工作质量等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”的管理专家。培训：曾接受美国和新加坡严格的专业训练和学习，熟知现代企业
6、管理理论并在多家外资担任 CEO，具有丰富的跨国企业与大型国企管理与培训经验，为了更好地进行管理系列培训，曾集中利用 3 年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的多维行动学习教学模式，那就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。 多纬行动培训 ：是继行动学习和互动学习方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。培训特点： (有培训光盘) 已形成独创的培训：运用 民兵理论、归元理论 、三维理论、中医理论和油井理论等方法注；从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现“
7、课题培训工作法”中培训创新重在参与娴熟技能贴近市场宗旨。在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛；达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。 培训风格：旁征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷。培训特长：一、管理类系列课程：1. 卓越领导力、2.战略http:/ Page7 / 16 版权所有，侵权必究与变革、3.危机管理、4. 目标
8、管理、5.高效团队建设、6. 赢在执行、7.企业行政管理、8.企业文化、9. 高层领导成功思维模式、10.时间与效率管理、11.绩效考评、12. 有效沟通、13. 工作压力与缓解、14.问题解决与分析技巧、15. 中层干部管理与提升、16.会议管理、17.商务谈判 18.班组长管理实务 19.工作检查与控制 20.跨部门沟通协调 等二、销售类系列课程：1.优质客户服务技巧 2.巅峰营销 3.经销商管理、4.销售成交技巧、5.经典销售、 6.市场策划技巧 7 销售人员的有效沟通技巧 三、其它系列课程： 1. 高级培训师培训(TTT) 2.管理应用文 3. 潜能开发等四、推荐课程：1.创新缔造竞争
9、力 2. 你能为公司做什么 五、证书类：1.美国加州大学 MBA 课程 2. 企业管理师（劳动部证书）3.商务策划师（人事部 CBSA 认证）工作与培训经历经典客户授课- 曾培训过的组织：云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国) 、戴尔(中国) 、ABB 开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛（水处理）、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、
10、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、 惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、http:/ Page8 / 16 版权所有，侵权必究温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL 电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋
11、球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团（北京）武汉汽车等企业集团、协会、政府、党校等著名企事业；2003 年-2006 年，多次应邀任中国高级经理人（25期）品牌高峰论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团 2005.10 期培训杂志发表更多信息http:/ Page9 / 16 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page10 / 16 版权所有，侵权必究求其它要求补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱
