精选优质文档-倾情为你奉上售中、售后技术支持流程1目的和范围确定本公司售后服务过程活动及其控制要求，确保服务提供过程满足预期目标。本程序适用于公司各部门产品（工程）交付后的活动，包括项目合同包含的售后服务和独立提供的售后服务。2目标确保服务提供过程得到确认；达到客户满意。3角色和职责3.1销售人员销售人员负责提出的售中/售后支持服务需求并确认支持的结果。3.2技术经理 技术经理负责合理的安排、协调、利用工程师资源，保证技术支持工作的顺利进行并对结果进行评估。3.3技术支持人员 技术支持人员负责技术支持服务工作的及时、有效的完成并填写相应的工作报告或记录。4进入条件1、销售人员根据合同提出的服务要求。2、销售人员通过任何方式（电话、传真、邮件、面谈等）接受的客户售后服务信息（问题咨询、反馈、投诉等）。5有效输入 输入可包括：1. 合同执行通知单及附属文件；2. 系统维护通知单；3. 客户临时售后服务请求；注：产品部门可采用目前已经在使用的表格。6流程与规程6.
