精选优质文档-倾情为你奉上售后服务要求及评分标准第一章 技术需求（设备清单中标注“”号的设备为核心产品。）1、投标人要充分理解采购需求，包括但不限于技术一览表中的货物及材料清单，要保证系统的完整性，若系统必备的其他货物投标人应包含在投标报价中，采购人不再单独支付费用。2、设备报价包含运输、搬运、安装、培训等全部所有费用。专心-专注-专业二、售后服务自验收合格之日后： (1)投标人须对所售出的产品实行三包：即产品在正常使用情况下发生质量问题时，投标人应按使用方的要求，负责对产品实行包修、包换、包退；(2)免费服务期限：投标人应在投标文件中对所投标的产品提供不少于3年的免费维护。在免费质保期内，投标人应负责硬件及软件产品的日常维护升级。 (3)投标人确保对使用方提出的保修等质量信息，做到30分钟内响应，2小时内组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务；8小时内解决问题。（4）投标人应在投标文件中定制培训方案。中标人有义务对招标人采购设备的正常使用和维护提供必要的培训，应就所投产品测试、操作、保养和简
