1、荔湾区城市管理机械化作业管理中心机动车辆保险需求一、 招标范围广州市荔湾区城市管理局机械化作业中心参加 2019-2020 年度汽车公开招标保险的汽车共约 339 辆，保期为一年，采购的险种分别有： (1)机动车交通事故责任强制保险； （2）第三者责任险（150 万）；（3）不计免赔特约险；（4）车上人员险（司机），保险金额 5 万。本项目确定一家中标供应商，为采购人提供广州市公务用车保险采购。二、 保险期间保险期间：自保单签发生效之日起 1 年。三、 报价要求本项目价格将列为评分因素，投标人统一按本项目采购预算金额 壹佰陆拾万（160）元整报价。四、 服务要求1、服务承诺（1）中标供应商应设
2、立专门机构、专人专职负责(设联络员 1-2 名)办理定点保险业务，以便于业务的衔接、资金的结算和数据的统计等。（2）中标供应商应根据自己掌握的情况和采购人提交的情况或通知，主动上门服务及时为被保险单位签订机动车辆保险单。（3）中标供应商应对采购人的保险车辆建立单独的用户档案，开展跟踪服务，建立定期回访制度，征求采购人意见，及时改进服务。（4）中标供应商应为采购人举办保险业务知识讲座等活动，积极配合采购人进行驾驶人员安全教育活动。2、理赔承诺（1）中标供应商需为采购人提供“先预赔付”和“代位追偿”服务，保证采购人获得优先赔付和服务的权利；（2）中标供应商应为采购人提供 VIP 客户专亨的理赔简便
3、操作。（3）中标供应商应设有 24 小时全天报案服务电话，并派专人受理索赔报案及便利地定损理赔等服务；对涉及人伤的保险事故，估计赔偿将超过 1 万时，中标人应派出专业人员 1 小时内抵达伤者入住的医院，及时了解病情，并负责全程向伤者和医疗机构告知保险赔偿医疗费的范围，监督医药费的开支，将采购人因交通事故为工作带来的不便降低到最低。（4）采购人赔款金额在 5000 元以下（含 5000 元）的，中标供应商应在一个工作日内定损，定损后车辆可以在采购人确定的定点维修单位内选择修理厂维修，赔案即时赔付并结案；（5）采购人赔款金额在 5000 元以上（不含 5000 元），且按要求将所需的理赔资料提供齐
4、全后，中标供应商赔案时效为：赔款 5 千元3 万元的， 5 个工作日内结案；赔款 3 万元-10 万元的，10 个工作日内结案；赔款 10 万元以上的， 15 个工作日内结案；（6）中标供应商在接到采购人的出险报案后，广州市内应于半小时内赶到现场，郊区 1 小时内应赶到现场。（7）保险车辆受损失后，中标供应商应在采购人确定的定点维修单位内选择修理厂（需具备广州市公务车维修资格的维修厂），在广东省交通部门规定的相应维修项目的定额工时内将车辆修复，交采购人使用，费用由中标供应商直接与采购人结算。对于赔偿结果无法达成一致时，根据采购人的要求，指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理
5、算，由中标人负担有关公估费用。（8）施救服务。采购人的保险车辆在广东省内出险后，中标供应商或中标供应商当地分支机构应协助采购人做好受损车辆的施救工作，在广东省内的市区内需为事故车辆提供免费拖车服务。 （9）保险车辆出险后，采购人因客观原因不能或无法提供齐全的索赔单证，在事故责任及损失确定的情况下，可由采购人提出申请，中标供应商需按确定损失金额赔付。（10）车辆保险金额以采购人提供的投保价值为准，发生损失时，按实际修理及必要的施救费用计算赔款。（11）如中国保监会机动车辆保险条款、费率有新的变化，中标供应商应按照有利于集中采购车辆保险的方案实施。（12）在理赔过程中如遇有其他特殊情况，中标供应商
6、与采购人本着友好协商的原则，妥善处理，充分维护采购人的合法权益。（13）保险车辆发生交通事故时，如需要中标供应商提供交通援助服务，中标供应商应迅速派人赶赴事故现场，协助采购人进行交通事故的处理，提供专业的法律援助。(14) 发生保险事故，保险事故损失 5000 元以下（含 5000 元、含第三者人员伤亡、车辆损失和其他物质损失），如因出险地域偏僻或情况特殊，致使报警后交警无法立即赶到现场，可以不报交警，自行撤离现场并进行定损。（15）不得以任何形式向采购人的经办人提供回扣，防止腐败现象的出现。（16）如中标人未按约定时间定损，造成财产损失无法确定，以采购人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据。五、投标人对以下需求需逐条作出响应：（1）不需出具事故责任证明即可理赔的范围（金额、类别等）；（2）在责任范围内对自费药物的报销情况（比例及额度等）；（3）事故损失预赔预付（比例、额度等）（4）车辆定损程序方便程度（单方事故是否到现场、程序繁简程度等）；（5）车辆单方事故或单位车辆自碰的理赔手续简便程度；（6）其他方面服务内容。六、 付款方式 采购人将于本项目保险协议签订生效后，按每月一次提前分批采购，并付清当次实际投保保险费用。
