精选优质文档-倾情为你奉上客服中心评选星级话务员考核办法（试行）为了进一步增强话务员服务素质，改进服务质量，提高客服水平，结合实际情况，特制定如下评选星级话务员考核办法（试行）：一、 参评资格：所有在话务员。二、 评选方法：从综合素质、业务水平、服务技能等方面，按照话务员绩效考核实施办法对员工进行考核评选。每季度评定一次，每年共评定四次。初评从一星级明星话务员开始评选。具体评选标准见附件。三、 星级话务员奖励办法：（一）星级话务员奖励额度如下：一星级明星话务员：人民币100元； 二星级明星话务员：人民币200元； 三星级明星话务员：人民币300元； （二）星级话务员的奖励为一次性奖励，在当月工资中核发。（三）凡被评为三星级的明星话务员，除享受三星级明星话务员一次性奖励待遇外，在其现行工资标准基础上上调一档。（四）三星级明星话务员如在下季度评定中仍符合标准，则只保留其三星级明星话务员荣誉，但不再享受一次性奖励。该荣誉每季度考评一次，连续保留四次者，则在其现行工资岗位系数基础上再上调一档，以此类推。四、 星级话务员资格的取消及
