精选优质文档-倾情为你奉上（售后服务）中国移动通信集团公司客户服务标准中国移动通信集团公司客户服务标准(2011)1、总则11为加强中国移动通信集团公司服务质量管理，不断提高整体服务水平，树立良好的企业形象，根据中华人民共和国电信条例及电信服务标准(试行)，特制定中国移动通信集团公司客户服务标准。12本标准适用于各级移动通信公司(以下简称“各级公司”)。13本标准包括总则、通用服务规则及各项服务质量指标。14本标准是各级公司提供客户服务时，应达到的服务质量标准，是集团公司对各级公司实行监督和考核的基本依据。15各级公司应根据实际情况，制定不低于本标准的实施细则，建立健全服务质量保证体系，且按照规定的时间和内容，向集团公司方案本公司的客户服务质量情况。16中国移动通信集团公司将根据客户需求、业务发展和服务水平的改变，调整本标准的指标项目和指标值。17中国移动通信集团公司负责监督、检查本标准的执行情况。18本标准由中国移动通信集团公司负责解释。19本标准自发布之日起施行。2、通用服务规则
