售后服务意识与沟通技巧(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上售后服务意识与沟通技巧济 南 欧 瑞 实 业 有 限 公 司2012年度目 录前言：客户服务的定义第一章：服务的重要性第二章：售后服务也需要服务意识第三章：当前售后服务的现状及服务要领第四章：个人基本客户服务素质修炼第五章：售后服务的投诉处理第六章：售后服务人员的素质要求第七章：售后服务的标准化前言什么是客户服务 真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。 因此，客户服务的定义就包括为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经理的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，到最终他带来新的客户