精选优质文档-倾情为你奉上客服绩效考核方案1、 考核目的1、 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。2、 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员考核调整、培训规划的决策依据。3、 将小计考核融入公司管理过程，在考核中行程员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。2、 考核原则 本着公正、公平、引导、激励的原则实施考核，客服人员的考评结果将与公司的业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据、直接决定着个人收入。3、 考核形式 以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。四、客服人员绩效考核指标 小计考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度；基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员小计考核指标主要分为以下几个方面；1、 个人销售额：通过本客服
