文明服务制度(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上文 明 服 务 制 度一、服务环境1、环境整洁、干净，办公场所物品摆放有序，统一整齐，工作制度上墙。 2、设立举报箱、意见薄、公布举报电话。 3、有服务设施，如休息座位、茶水等。二、仪容仪表1、着装上岗，挂牌服务。2、女同志打扮得体，男同志不留长发，热天不穿背心、拖鞋上班。3、礼貌待人、热情大方、姿态端庄、话语得体，用文明忌语。三、服务质量1、工作热情、为顾客服务主动、周到。2、明确业务的办理项目，公布、公开承诺服务的内容、要求和责任。四、服务纪律1、工作时间不得做与工作无关的事情，工作不得推诿。2、严格执行公司各项政策和各项管理制度，坚持原则、秉公办事，能解决的尽力解决。3、外出执行公务应着装整齐，携带证件，不得接受顾客的宴请和礼物、礼金，不准搞“三乱”。 专心-专注-专业