客户服务管理制度(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务管理制度制作人：安徽博微长安电子有限公司 日期：2012年10月11日专心-专注-专业目 录第一章 总则 3 第二章 职责 3第三章 服务规范 4第四章 客户咨询和投诉处理 6第五章 VIP客户管理 9客户管理制度第一章总则第一条 目的：为了对客户工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立VIP客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本制度。第二条 适用范围：本制度适用于所有部门的客户服务管理工作。