客户满意度监控程序(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上東莞0769五金塑膠製品廠 文件名稱:客戶滿意度監控程序文件編號： AM-2-17修訂版別： 00生效日期： 2003年10月08日頁 數： 第1頁;共5頁1 目的對客戶滿意狀況進行監控，以評價公司品質管理體系的有效性。2 範圍適用於公司客戶滿意度調查及評價。3 責任3.1 物控部負責組織客戶滿意度調查及評價；3.2 相關部門協助客戶滿意度調查並處理調查中客戶反饋的問題；3.3 總經理批準客戶滿意度調查及評估報告。4 定義不適用5 程序5.1 物控部應定期監控客戶滿意狀況，一般一年一次，特殊情況下經總經理批準後可增加調查次數。5.2 物控部負責制定客戶滿意度調查(FORM ID: MC-7 REV.00)，調查項目應包括產品品質、服務、交貨期等方面。5.3 每次客戶滿意度調查應覆蓋全部客戶且調查表回收率大於70以上方爲有效。5.4