客服人员绩效考核标准(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 客服人员绩效考核岗位名称： 姓名： 考核日期： KPI指标分值考核内容分值自评上级评分日常工作指标10认真接听客户的咨询等电话，并作详细记录。客户信息库建立和维护情况。耐心、细心并及时解答及解决客户问题。接听电话、解答客户问题等表现不耐烦、随意。10及时准确的记录客户各项问题并提交至相关部门。及时将问题解决情况通知客户。积极协助技术人员进行网站售后修改、维护工作。对待客户问题滞后解答或不理睬。客户投诉解决 率10在客服工作中做到不顶撞、拖延、谩骂咨询、投诉客户。对待客户投诉及时处理客户投诉每次扣3分回访完成 率20及时填写电话回访记录，并将问题反馈到相应部门即时处理。回访的真实度（发现作假每次扣3分）回访的完