精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理供应链流程客户关系管理说起供应链流程，那么我们就需要先来了解一下什么是供应链了，只有了解了什么是供应链才能更好的去了解什么是在线供应链。供应链（Supply Chain）一词是按原文直译的，也称供应链或供销链，但实质它含有“供”与“需”两方面的含义，可以理解为供需链。供给链概念早在 80 年代就已经提出，近年来同后勤保证体系（Logistics）一起，已为制造业管 理文献和软件普遍采用。现代管理往往以 90 年代初的海湾战争为例来说明 “logistics”的意义，并把它应用于制造业的计划与控制原理中，实现按规定 时间，规定的地点，得到规定数量的“军需品（物料）”。因此，我们可以把 “logistics”理解为一种“需求保证体系”，以与“质量保证体系”相呼应。 供给链虽然是在 ERP/MRP之后发展起来的现代管理哲理，但是用它更能说明 ERP/MRP的中心思想。各种用于制造业的现代管理思想，也都融合了供给链的 概念。1997 年起，APICS 的 CPIM 资格考试增加了供给链的内容，说明其重要性。供应链流程软件的功
