精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理应用客户关系管理应用中，企业管理者们较初认识到客户关系管理的重要性，是从“统一管理客户资料”开始的。从1980年开始，管理客户视图的主要工具从纸和笔发展到电子表格，再到现在普遍应用的CRM客户关系管理软件。用纸笔来记录就不提了，电子表格的缺点在于无法提供长期、系统的客户管理策略。所以企业倾向于用CRM来建立一个长期的客户关系管理策略、促进更多成交、通过自动化的流程和手段提高大家的工作效率。关于CRM有一个普遍的误解认为上CRM系统就是购买软件。百会认为，CRM系统是用来支持你的销售全流程的，CRM自身并没有神奇的魔力可以帮你快速提升公司的销售业绩。任何一个希望借助CRM来管理客户的企业都要建立如下意识：CRM是一项长期的系统工程，它是公司整体战略的重要组成，而不仅仅是一个简单的购买行为。企业能否成功应用CRM，很大程度上取决于系统初上时管理者对CRM的认识。下面是5个常见的意识陷阱，谁避开，谁受益！1、看不到自己存在的问题认清自我是成功的开端。老生常谈吗？其实我想说，首先在你的销售流程
