认真对待群众投诉切实解决热点难点问题.DOC

认真对待群众投诉 切实解决热点难点问题日前，一热心市民向 85189000 市府热线致电反映：市区荷花路 23 号有人私自养鸡，影响群众生活，要求查处。我局受理后，随即派执法人员赶赴现场，经调查后发现，该住宅楼的公共出入口旁圈养了 10 多只小鸡，由于天气渐热，不时传来阵阵恶臭，现场市民反映强烈。后经了解养鸡的是一位骑黄包车的老汉，常早出晚归，正常上班时间很难碰到，为此，执法人员当场决定错时寻找当事人。经四次努力，终于找到了当事人，一开始他并不以为然，经执法人员耐心地讲解相关法律法规，最终赢得了当事人的理解和支持，表示立即改正错误，还大家一个卫生整洁的生活环境。 笔者感言：群众利益无小事，群众投诉应该认真对待，只有把工作做实做细，才能让反映人口服心服而息诉，让被反映人心甘情愿接受我们的调处，和谐城管由此开始。 （市容执法大队 彭益平）