管理类题目毕业答辩相关问题(供参考)(共5页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上管理类题目毕业答辩相关问题(供参考)一、市场营销策略1、市场营销环境分析的内容(包括宏观环境和微观环境) 2、市场细分的概念、细分消费者市场的变量或依据3、市场定位的概念、市场定位与品牌定位的区别4、SWOT的概念、SWOT的四种战略选择 5、市场营销组合策略即4P策略6、整体产品的概念以及核心产品、形式产品、附加产品7、促销的主要工具或手段,各自的特点有哪些8、营销渠道的概念9、渠道的主要功能,通信企业营销渠道承担的主要功能10、描述目前企业的渠道结构并分析存在的问题11、产生渠道窜货的原因以及控制对策二、客户满意度、服务质量与客户流失1、客户满意、客户满意度、客户满意度指数的含义与区别2、影响客户满意度的因素3、客户满意度测评模型4、客户满意度评价指标设置的依据5、客户满意度与忠诚度的关系6、提高客户满意度的途径与措施7、服务质量与满意度的关系8、服务质量的特点9、客户感知服务质量评价的五大标准10、服务质量差距模型的五大差距11、服务营销组合1

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