精选优质文档-倾情为你奉上1 售后服务体系1.1 售后服务承诺项目从验收合格后起，提供为期一年免费上门售后技术服务。售后技术服务期间，提供软件的改错性维护、性能调优、版本升级、系统的技术支持等服务，确保平台正常运行。1、保修服务我公司承诺一年内免费进行技术维护，包括系统维护、疑难技术解答、售后技术支持、产品疑似问题检测并排查错误。2、本地化服务公司总部位于当地，提供长期稳定的本地化服务。提供远程问题解决、远程指导问题解决、技术人员到达现场解决、技术人员一定时间现场留观等售后服务。3、服务响应时间在售后服务期内，根据用户售后现场与公司距离，现场技术人员将在0-2小时内抵达现场，并做现场技术解决。4、巡检服务除系统出现问题及时响应外，客户服务工程师将会定期赶往用户各现场进行定期现场巡检服务。同时，远程运维人员还将通过远程连接服务器，对用户各项系统服务运行情况做定期远程排查。具体巡检内容包括：总览系统运行情况；检测并诊断服务器系统运行情况；解决客户临时系统可疑问题；检测服务器安全性；检测系统安全性和受攻击记录；预防性软件安装；常规系统升级。
