精选优质文档-倾情为你奉上第十九章 法律法规与护理管理第六节 医院护理质量缺陷及管理一、相关概念.护理质量缺陷指在护理活动中，出现技术、服务及管理等方面的失误。 不符合质量标准的现象都属于质量缺陷。 护理质量缺陷表现为患者对护理的不满意、医疗事故、医疗纠纷及护理事故、护理差错、护理投诉等。.医疗事故指在医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、过失，造成患者人身损害的事故。 按患者的人身损害程度划分，可分为 级(详见本章第二节)。.护理差错指护理活动中，由于责任心不强、工作疏忽、不严格执行规章制度、违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者直接或间接的影响，但未造成严重后果，未构成医疗事故的。 一般分为严重护理差错和一般护理差错。()严重护理差错是指在护理工作中，由于技术或者责任原因发生错误，虽然给患者造成了身心痛苦或影响了治疗工作，但未造成严重后果和构成事故者。()一般护理差错指在护理工作中由于责任或技术原因发生的错误，造成了患者轻度身心痛苦或
