精选优质文档-倾情为你奉上接待工作的基本礼仪 一、迎候来客时的礼仪 1迎候。当需出市区或到机场(车站)迎接时,一定要提前20分钟到场,迎候客人抵达。 2相见。客人到达后,应主动上前问候并作自我介绍和引见。上车时,应先请来宾上车,并核准人数和携带的物品,待来宾坐稳后再开车,在车上可作一些简单的交谈,增进相互之间的感情。 二、引导客人时的礼仪 1在走廊上,应走在客人左前方数步的位置。 2转弯或上楼梯时,要有礼貌的说声:“请这边走”,并回头用手示意。 3乘电梯时,如有专人在电梯上服务,应请客人先进,到达时也请客人先出。如电梯无人服务,应自己先进去,再请客人进,到达时请客人先出。 4如果引导客人去的地方距离较远,走的时间较长,不要闷头各走各的路,而应讲一些比较得体的话,活跃一下气氛。 5当把客人引导到下榻的房间或驻地时,要对客人说:“这里就是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意,如房门向里开时,要自己先进去,按住门,然后请客人进来;如房门往外开时,