精选优质文档-倾情为你奉上课 题项目一 客户接待任务1 认识客户服务教学目标1.了解服务的概念，了解客户接待服人员的工作环境、工作内容等2.熟悉客户接待工作岗位要求3.理解客户满意，能从内心认同提升客户满意度的做法教学重点客户接待工作岗位要求教学难点客户满意度教学课时6教学用具PPT，多媒体设备教学过程一、 任务引入情景引入：今天小李心情既激动又忐忑，因为这是新员工培训的第一天。培训老师带着大家参观工作场所，观摩老员工们的工作，接着提出问题，让新员工们谈谈他们对客户服务工作的看法。虽然小李在生活中见过很多客户服务人员，但对客户服务工作还是不太了解。要做好一份工作，就要先了解这份工作，小李告诉自己一定要认真对待！那么客户服务工作到底是什么样的呢？想一想：如果你是小李，你怎样做才能使我们的顾客迅速明确我们作为客户接待工作人员的身份？为什么？ 说一说：优秀的客户工作人员有什么共同的特点或者举动？二、任务体验在我们的日常生活中，会作为顾客与客户服务人员打交道，请你在休息时间走进服务行业，与工作在
