残疾人电商培训注意事项(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 残疾人电商培训心理特点与沟通技巧分析 沟通步骤：了解理解谅解接纳欣赏开放协助讨论促进沟通前提：突破自我局限，积极乐观的心态展现。平等尊重。与视力残疾者沟通的技巧与注意事项：误区：视力残疾就是看不见 恐惧 过度怜悯培训时忌讳用语：瞎说，瞎猜，瞎想等词语。视力残疾者的沟通技巧和注意事项：1. 第一次见面尽量多的告知对方关于你的信息，让对方有信任和安全感2. 走到他们身边和离开他们身边时，一定要有声音或动作示意，避免对对方造成突兀或者失落的心理感觉。3. 和对方讲话交流时，先说对方的名字，提示正在与他说话，且保持正常的语音和语调与对方讲话。4. 指示方位要清楚准确，如“把水杯放在你自己的前面”而不是“把水杯放在那儿”5. 尽量多的向对方解释你所看到的特别是他关心得事物。6. 与对方打招呼之前，宜先叫对方名字。7. 让对方等待时，要让对方有所倚靠，而不能让对方