精选优质文档-倾情为你奉上文 件名 称 客户抱怨处理程序决裁制订审核批准文件编号TS-QP-7.2-03制订部门制订者制订日期生效日期 品质部门修 订 履 历修订日期修订页次 修订章节修订内容 修订后版本文件名称客户抱怨管理程序文件编号TS-QP-7.2-03版本00制订部门品质部门制/修日期页次1/41. 目 的规范顾客投诉处理流程,保证及时有效响应顾客投诉,从而提高顾客满意度。2. 适用范围 本程序适用于本公司顾客抱怨的业务处理。3. 定义 3.1
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