精选优质文档-倾情为你奉上 07年管理学真题 1、利益相关者:是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者(3分);这些利益相关群体与组织息息相关,或是组织行为会对他们产生重大影响,而这些群体也可能影响组织(1分) 2、项目管理: 知识点: 控制篇-控制方式与方法 答案: 是使项目活动按时间进行(1分)、不突破预算(1分)和符合规范(1分)的一种活动,它更适合柔性和迅速响应市场机会的要求(1分)3、指挥链:知识点: 组织篇-组织结构的设计-组织结构设计-组织结构设计过程 答案: 是指从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线(3分),它界定了谁向谁报告(1分)4、组织公民行为:知识点: 组织篇 答案: 是一种员工自主决定的行为(1分),不包括在员工的正式工作要求当中(2分),但会促进组织的有效性(1分)5、情绪智力:知识点: 基础篇-管理与管理学-管理者角色与技能 答案: 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴(1分),它影响到一个人能否成功地面对环境的压力与要求(1分),它包括自我意识、自我