精选优质文档-倾情为你奉上消费者权益保护及市场监管存在的问题及分析一、消费者权益问题州工商局12315投诉举报中心于2014年12月26日组建，配备专职接线人员4名，负责全州消费投诉、举报的集中受理、分流、督办和回访。效果明显，仅2015年，州工商局12315互联网平台共受理各类来电、来人、来信（网络信息）11116件。随着市场经济的发展，由于经营业态多元化、营销方式现代化，侵害消费权益的问题依然存在，消费维权工作面临新情况新问题和新挑战。近年来消费者的维权意识不断增强，当其合法权益受到侵害时，积极通过12315请求维权。从投诉举报处理情况分析，侵害消费者合法权益的事件涉及各个领域和不同的监管部门，消费者合法权益保护的事权涉及多个职能部门；从社会层面来看，不同群体受文化程度、知识面的制约，其合法权益受到侵害时，就相关具体投诉举报事项，属哪个部门监管？消费者向哪个部门投诉举报？群众难于辨别，有时部门之间相互推诿，消费者投诉无门。为方便群众维权，建设统一、便民、高效的投诉举报平台，建议整合各相关部门处理消费维权的职责（如工商、质监、食品、物价、知识产权、
