物业客户请修服务管理程序(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上编号：_物业客户请修服务管理程序（最新版）编 制 人：_审 核 人：_审 批 人：_编制单位：_编制时间：_年_月_日1.0目的为客户提供及时高效的服务,让客户满意。2.0适应范围所有涉及客户和公司内部的类等服务。3.0工作职责3.1客户服务中心负责维修类(含公司内部)服务受理。3.2工程维修部负责维修类服务的具体实施。4.0程序内容4.1礼貌:4.1.1无论接听客户的电话申请,还是接待客户的上门请求,均需热情礼貌并按规定使用文明用语。4.1.2无论何种情况,都不可拒绝客户要求上门维修或上门查看。如有特殊情况应给予客户合理的解释。4.2服务受理:4.2.1中心值班管家受理客户的维修类服务申请。