物业公司各部门主管岗位考核内容(共7页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上各物业子公司经理、主管级岗位绩效考核内容1-1物业经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）1-2客服部主管月度绩效考核内容项目序号考核项目基准目标分值KPI（85%）1业主诉求受理及时率、回访率100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）52物业管理费收缴率月费用收缴比率90%/季度收费率95%月费用收缴比率90%季度收费率95%203有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，95%满意度104周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）205各项资料存档完好率培训资料、商户档案、质量记录文件，按要求存档56走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题