精选优质文档-倾情为你奉上授课对象： 14 物流地勤 课题：客户服务的概念和内涵 教学目标：1. 知识目标：了解客户服务、物流客户服务的含义理解物流客户服务的构成要素2. 能力目标：通过本次课的学习，学生能简述物流客户服务的作用及其内容。3. 德育目标：培养学生的学习兴趣 教学重点：物流客户服务的要素及作用 教学难点：物流客户服务的特点 教学方法：启发、案例、讲授 教学手段：多媒体 教学过程：一、导入案例分析 : 一家本不应该关闭的酒吧当卡尔的 Milsons 酒吧开张时,他年仅 28岁。仅仅三年 ,Milsons 取得了极 大的成功 , 被年轻人评为当地最好的午夜聚会所。但最近似乎出了些问题 :管理费攀升,利润直线下降 ,人们对 Milsons 的狂热 似乎已经消失了。 卡尔注意到，临近的一条街上新开张了一家酒吧一一Reds,许 多周末光顾Mils。ns的常客却在Reds外排起了长队。那里到底有什么如此吸引 人？他以为会有一些惊人的发现，但令他惊讶的是，Red与Mils。ns是如此相似。 他看到的所有差异仅在于 Reds为桌球与电子游戏活动
