精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 移动公司客户经理业务知识考试试题及答案 公司名称 姓名 成绩 一、填空题（每空 1 分，共 20 分） 第一部分：客户经理职业技能 1、从概念上中国移动大客户分为 和 。 2、 是市场经济条件下，各公司进行业务拓展与营销的一种经营 组织模式。 3、大客户服务“三优”服务政策是指 、 和 。 4、一般来说，客户经理的素质是由 、 和 这三个方面构成的。 5、客户经理的基本职责概括起来主要有 、 和 三项。 6、客户经理的工作实质就是 。 7、美国人际关系专家莱斯布吉林提出了受人欢迎的三大秘密，简称“三 A法则” 即 、 和 。 8、 是我们永恒的追求。中国移动是服务行业，我们的使命 就是为 ，树立 是每个员工义不容辞的责 任。 9、客户经理作为公司直接和大客户接触的人员，其 、 很大程度上也反映了公司的对外形象。 10、服装是一种无声的语言，是人体形态的 表露，它显示着一 个人的 、 、 及其 等多种信息。 11、 是自我心态的表现。 12、客户经理行为举止的基本要求是必须做到 和 。 13、客户经理规范的服务用语的基本原则是 。 14、在
