精选优质文档-倾情为你奉上1.管理的定义：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。2.管理的职能：决策，组织，领导，控制，创新。（创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力）决策：制定目标，确定为达成目标所必需的行动，各层管理者都需要制定计划。组织：根据工作的要求与人员的特点，设计（完善）岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转；组织是管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托。领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。控制：监控活动以确保它们按计划完成；控制的实质就是使实践活动同计划弹性适应。创新：以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。3.管理者的角色：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者4.根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用管理者所监督的专业
