精选优质文档-倾情为你奉上1 服务体系1.1 总体原则和基本措施1.1.1 我公司在提供服务时要根据辽宁XX的服务需求情况和要求，遵循下述基本原则： 以保证辽宁XX业务系统稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常运行为最高指导原则 统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在客户需要时能提供符合要求的人员和设备支持 以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任 建立快速响应机制，保证在特殊情况下，能够通过快速机制提供响应 通过责任到人、过程监控制等保证服务的效率和质量1.1.2 我公司采取如下主要措施： 采取724小时轮流值班制度，保障客户问题能在第一时间得到响应； 采用问题升级制度，即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下，将问题升级给更高级别的技术管理层。 根据辽宁XX的需要和知识产权的许可与辽宁XX共享与本项目服务相关的部分技术信息资源。 通过我公司客户服务系统管理服务请求的登录和服务过程的监控等，通过对过程记录文档的审计总结保证服务质量和服务过程改进。1.1.3 我公司与国内各
