宜宾民航管理处环境兴承诺目标.DOC

宜宾民航管理处环境兴市承诺目标序号 承诺内容1 严格执行国家法律和行业标准的要求。2坚持首问责任制要求，牢固树立“服务至上”的理念，以便民、利民为 要求，以群众满意为目标，做到 100%响应旅客问讯， 一次性告知办理事项，行为规范，用 语规 范，服务规范，积极帮助旅客（货主）解决问题。3 为旅客（货主）提供及时、准确的机场进出港航班信息查询、客票销 售及机场服务产品介绍与预订等方面的服务。4 进出港航班发生延误时，每隔 30 分钟更新通报一次航班信息。5 在机场直属售票处购票的，提供市区内免费送票服务。6 公开投诉电话、设立意见箱，对旅客（货主）的投诉，24 小时内将调查情况给予答复，10 个工作日内给出处理意见。7 候机楼内商品实行明码标价，杜绝假冒伪劣商品。咨询投诉机场客运服务处置：08318100371机场货运服务咨询：08318100049机场购票咨询：0831-8225555机场投诉受理：08318102508