精选优质文档-倾情为你奉上IT服务外包预防性巡检操作手册一、服务人员行为规范1、服务礼仪规范;1)穿着工作装或衬衣等正装,佩服服务工牌,并保持整洁、干净,及时清洗及更换;2)头发保持清洁平整,长度适中。3)胡须每日刮净,不得蓄留。4)手部随时维持清洁,指甲经常剪修,不得留长及有污垢。5)随时保持愉快精神,举止大方,仪态自然,以热情诚恳的态度提供顾客满意的服务。6)前往顾客服务,应主动打招呼,说明来访原因。7)巡检完毕后应向顾客说明故障原因及简易处理对策。8)与顾客言谈过程中语调力求明朗、清晰、态度和蔼、亲切、表情自然。9)处理故障时,如影响顾客工作环境时,应尽力防止,如有影响应及时清洁。10)工具箱严禁放置地上及机器上;11)尽量使用普通话与客户沟通与交流,并努力学习使用服务规范用语;12)不得随意拿取客户现场资料、物品等;13)不得收取客户一针一线;14)进入客户机房等机密重地,需取得客户同意,方可进入;15)不得使用服务禁语;2、服务响应规范;1)严格按巡检计划,及时到达客户现场,进行巡检工