运维应急响应管理制度(共23页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上应急响应管理制度山西精英科技股份有限公司版本记录目录1 目的为了规范客户的各类信息系统应急事件的应急管理，提高应对应急事件的管理水平和应急处理能力，有效防范信息系统风险，减少信息系统故障对生产业务造成的影响，确保信息系统运行的连续性，特制定本预案2 术语定义与引用标准2.1 术语定义服务级别管理术语定义如下：术语缩略词定义重点时段保障important period assurance提升服务级别以确保某一时间段内重要活动或重点业务的开展所采取的措施和活动。应急事件emergency event导致或即将

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