1、http:/ Page1 / 14 版权所有，侵权必究有效沟通与人际关系技巧 课程大纲目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 14 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:6 小时 授课讲师： 课程价格：23200 元 课程编号：2524502.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲http
2、:/ Page3 / 14 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 14 版权所有，侵权必究有效沟通与人际关系技巧课程大纲培训对象：包括各部门经理、主管等管理人员课程内容：前言：培训与教育的区别第一部分：人际交往中沟通的障碍 障碍分类介绍（障碍对对碰训练） 形体上的障碍、心理上的障碍、语言上的障碍 环境上的障碍、文化上的障碍 沟通障碍产生的原因，信息干扰、错误的期望、自负、太多环节 沟通利益情感，沟通是跳交谊舞沟通的第一个原则：夸奖他人优点 沟通的重要性：对个人、对公司沟通的第二个原则：充分的双向沟通沟通的第三个原则：运用多种表达方式第二部分. 人际关系交往的情感帐户 情感帐户对于人际
3、交往的意义 情感帐户影响人际交往的深度 日常人际交往如何增加自己与对方的情感帐户，拉近彼此之间的关系 JOHN-HARI 沟通窗口提升合作的态度 模仿、控制、专业、敏感等技术提升情感帐户存款第三部分：有效的沟通技巧高绩效沟通的三大法宝做个好听众：倾听的6 个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是评价、不急于下结论。倾听的行为技巧训练角色扮演沟通的四个技巧：问开放式问题、重复对方的话、说出我的理解、沉默是金。沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方有效的说我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在。说明白自己的意思让他人理解并不是
4、一件容易的事情，本模块通过表达的 5 个关键技巧演练，使你成为表达高手，成功影响他人 对事不对人（谈行为不谈个性） 坦诚自己的真实感受 多提建议少提主张 发挥语言的魅力 让对方理解自己的意思 沟通的第五个原则：维护对方的尊严第四部分：公关、协调的有效流程 事前准备 设定目标 了解期望 有效的阐述 处理异议、处理冲突 达成一致 事后追踪第五部分 如何与不同的类型的人打交道 四种不同类型的人判断与行事http:/ Page5 / 14 版权所有，侵权必究特点 如何根据不同的沟通对象采取不同的沟通策略技巧 根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型 风格测验训练-如
5、何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法 针对沟通对方的需要如何采用三项服务沟通基本原则加强彼此双方的信任第六部分：处理冲突与影响技术 认清冲突的根源 处理冲突的有效技术一-波长技术模仿、示弱、专业术语 处理冲突的询问技术问开放式的问题、同意漏斗、影响对方决策的两股力量 处理冲突的理解技术转述式理解训练 达成一致-利益需求风险备注：课程时间 1 天以上课程全部采用行为动作分解的原则，采用先进的授课方法，加入讲师在销售、管理、客户服务等方面的实战经历，在进行的数十场沟通培训中，反响热烈。并被统一企业多次进行同一门课程的培训http:/ Page6 / 14 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（
6、Trainer ）常驻地 性别价格 编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息http:/ Page7 / 14 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page8 / 14 版权所有，侵权必究
7、求其它要求补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱http:/ Page9 / 14 版权所有，侵权必究四、联系我们（ Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 地 址：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！http:/ Page10 / 14 版权所有，侵权必究附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附 1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、2 万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉 &定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7 年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师 100%质量靠谱！
