铁路客运服务礼仪期末试卷(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 铁路客运服务礼仪期末试卷 一、填空题 (每空 2分,共计 20分)1、接电话时铃响不过（ ）。2、人与人见面的印象取决于最初的 （ ）分钟。3、在基本站姿中两脚跟并拢,两脚尖张开 （ ）度。4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的（ ） 。5、 制 服 穿着 的 目 的 :为 了（ ） 、 为 了 适 应 工 作 需 求 、 为 了（ ） 。6、车票中的保险费是基本票价的（ ） 。7、 （ ）是旅客运输的基本要求之一。8、客运服务礼仪中贵宾室礼仪应注意语言、（ ）