精选优质文档-倾情为你奉上门诊护患沟通技巧门诊是医院的窗口,门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉,同时影响到病人的情绪。为了提高护理工作质量,减少护患间的矛盾,增进护患沟通,对门诊护士提出了新的挑战,不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作,同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力,将人性化理念,主动服务意识融入到门诊护理工作中,使护理工作更贴近我们的服务对象。1. 改变护理服务理念(1) 确立以人为本的服务理念。以人为本的服务理念是医院服务理念和管理理念的根本转变,是门诊实施人性化服务的保证所在。以人为本就是以患者为中心,全心全意为患者服务,把患者的需求摆在首位,感受患者的心声,将“生命至上,真诚关爱”贯穿于工作的全过程。 (2)增强主动服务意识。主动服务是对护理工作的基本要求,为了达到病人满意,护士要运用同感心的交流技巧,了解、分析、掌握病人的心态和需求,找准问题,做到心中有数,以便主动服务。(3)将营销理念融入到护理工作的每个环节中。门诊护士要有营销意识,对医院的经营理念、服务理念、品牌特色、专家特长等要掌握,