物业服务人员配备及基本标准要求.DOC

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资源描述

1、物业服务人员配备及基本标准要求1、项目经理健立、健全各项规章制度,检查督促各岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度;保证工作时间在岗不脱岗,保持自身办公环境的整洁卫生。负责保洁物品库房、更衣间的物品摆放整齐。确保合同所约定各工种服务质量及标准履行到位。对甲方提出的合理要求和反馈意见热情接待并于一天内及时处理。每个月对服务项目进行问卷调查,对不满意的地方立即进行整改,对连续三次评为不满意的服务人员必须进行更换。每半个月及时主动与甲方联系人进行沟通,征询工作意见和建议。设立考勤制度,负责乙方人员的考勤工作,若乙方人员有请假等事由,负责派员顶岗。2、保洁工作:需配备保洁员 3 名;人员

2、要求:体貌端庄,能吃苦耐劳,综合素质较好,年龄必须在五十岁以下,初中以上文化。区域内公用部分的日常清洁,各功能室、会议室及校北大门外停车区域等清洁,设立专业保洁人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。每人有明确的责任区域,分工精确、责任到位。师生放假期间(含周六、日)需保证一名保洁员在岗。上班期间 3 名保洁员都需上岗。 工作时间:上午 6:00 点上班,下午 6:00 点下班,在员工上班之前每人必须打扫完自己的工作区域之后,在不间断的来回检查校园内产生的漂浮垃圾。2.1、保证校园内外环境卫生干净、整洁的标准,做到清洁管理无盲点,全天候保持教学楼、办公楼走廊、各功能室、阳台、护栏、扶手、

3、窗台、厕所内卫生。校园内除食堂、宿舍外所有建筑物的玻璃、宣传栏、每年寒、暑假各擦拭一次。2.2、管理服务范围(含公用部分、各功能室、会议室及校北大门外停车区域等)保持环境整洁,生活垃圾日产日清;2.3、合理调整果壳箱或者垃圾桶,及时清理垃圾,保证桶内垃圾不超过2/3;2.4、节约用电、用水;2.5、爱护物业各项设施及财物;2.6、保洁人员应统一着装,佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄;2.7、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放;2.8、为全体师生提供一个清洁、舒适的工作、学习环境;2.9、适时、及时、准时进行保洁服务,每学期为各教室、功能室消毒一次虫;2.10、卫生间及洗漱台保持整洁干净、无异味。

4、2.11、垃圾清运;垃圾日产日清,保证垃圾及时处理且清运过程中的安全由乙方负责。3、安保工作:需配备安保员 4 名人员要求:初中及以上文化水平;年龄条件要求在 50 周岁以下,身高1.65 米以上,双眼裸视 1.0 以上,无色盲,无纹身,无明显伤痕,身体健康,品貌端正;具有保安员上岗证 ,退伍军人优先考虑。放假期间(含周六、日)需保证一名保安在岗。上班期间每天 24 小时班 2人,无论早晚都必须保持 2 人值班,不得缺岗,如有缺岗现象扣除当月物业费用。出入人员登记,快件、报纸、邮刊等收发件情况,晚上下班后,巡视大楼内外的安全情况,检查门窗、监控、水电等一系列安全问题,保证校园内的安全情况。3.

5、1、严密监视校园内的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时处置或报告;3.2、密切注意进入校园的人员,严格执行来访登记制度,对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者,禁止其进入;3.3、掌握在校园内活动的人员动态,维护校园秩序;3.4、熟悉校园内办公人员的情况,提高警惕,办公人员上班期间,当班保安每半个小时巡视一次校园内情况,24 小时防火并配备专门的水枪、灭火器、紧急灭火装置等;3.5、24 小时注意校园内情况,提高警惕,上下班前每天负责各教学楼大铁门的开、锁。放学下班后,当班保安要巡视整个校园内安全情况,检查各个办公室、教室门窗水电是否关好,大楼内外所有监控是否完好,注意防盗,防失窃等情况的发生;3

6、.6、回答学生家长的咨询,必要时为其导向;3.7、负责物师生车辆管理、停车管理及相关设施的管理;维持校园内交通秩序,保证道路畅通无阻;3.8、指挥车辆的出入和停放,主动疏导车辆出入校园;3.9、认真做好车场的安全工作,坚决杜绝车辆被盗和其他安全问题发生;3.10、按时分发报刊和其他信件;3.11、管理好邮物和快递的领取,在员工未领取邮物及快递之前,妥善将物品安放与门卫室内指定位置保管好,不随意摆放,贵重物品在领取之前,可以根据情况做安全登记;3.12、发现 LED 显示屏、指纹机、路灯等物品损坏要及时报告办公室维修,保证在工作时间内正常运行;3.13、每位上岗的安保员,必须经过培训上岗,有一定

7、的自卫意识与自卫条件,并且学习消防知识(如防火知识、防盗知识、并正确的掌握防火器具的使用与养护,防火急救等紧急措施)公安法规(如遇聚众闹事、聚众斗殴等影响中心整体治安秩序的突发事件的防范与控制方法) 。3.14 校园内车辆遗失按原价赔偿。4、学校绿化保养服务养护职责: 4.1、养护期限内,乙方应按照绿化养护操作规程及绿化养护质量标准,合理组织,精心养护,保质保量完成养护管理任务。 4.2、绿化设施及主要养护内容 (1)修剪:根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求,按照操作规程适时进行。 (2)施肥:根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要,要求年施肥不得少于 2 次以上,新种植物视生长情况

8、,适时适量进行施肥,以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。 (3)除草:各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。 (4)抹芽:主要用于乔木、大型灌木,对不定芽要及时清除,以保持树木骨架清晰,促使生长形态美观,营养集中。 (5)病虫害防治:病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容,要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报,及时采取措施防治。 (6)抗旱、抗台、抗涝:旱季及新种植物要及时进行灌溉,防止植物因脱水而造成枯死。台汛期间要做好加固、排涝抢险工作,防止植物受损。 4.3、对本合同养护项目实施养护管理所用的一切劳动力、材料设备和服务由乙方自行组织,由此产生的一切费用由乙方承担。 4.4、乙方必须重视安全生产,确保全年不出安全责任事故。养护期间,养护工人由于操作不规范等因素造成的安全责任事故,由乙方承担一切责任及损失。

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