2021年提高12345接诉即办效能心得体会座谈发言稿1700字文稿发现问题、解决问题是市民服务热线设立的初衷，快速响应、把事办好是接诉即办机制的要义。接诉即办作为一项城市治理中的基础响应机制，接的是“急茬”，谋的是长远，注定要在直面考验、接受考验中不断完善。以一条热线的不断完善，连接2100多万市民的心形成的是共治善治的正向循环。当前，我市疫情防控紧张有序，整体形势稳定向好。复盘疫情处置，多方不约而同点赞12345热线，称正是这一串“令人信赖的数字”，充分发挥了抗疫前哨作用，成为市民身边答疑解惑的“总客服”民有所呼，我有所应。12345的超强存在感，来自于其对民生诉求的高回应性。截至目前，本轮疫情中，12345热线共受理防控相关题72万余件，占同期电话受理总量近四成。进出京规定、健康宝弹窗有何变化，疫苗接种、发热就医该怎么办，每项求助都事关群众切身利益;监督防控漏洞，表扬基层工作人员、志愿者的辛勤付出，每次交流都汇集了齐心战疫的力量。疫情风险就在身边，防控环节牵动人心，12345解决问题、倾听心声的姿态，在关键时刻架起了政府与市民之间的“连心桥”，给了大家一颗
